步步高-来电电话机将与全程OM工作平台所提供软件配合使用，具体是为实现来电弹屏功能。

而OM平台上软件的来电弹屏功能可为您解决:
1、接通来电，第一时间叫出客户的名字。让客户满意！让客户欢喜！
2、第一时间了解来电客户业务情况，往来信息。体现专业专注精神！
3、全面了解客户来电，掌握客户反馈问题处理情况。及时发现问题，解决问题！

电话型号：步步高HCD198

全程OM工作平台不提供此款来电电话的销售，请客户自行购买。只要为OM工作平台所提供的软件做好电话机的数据接口，连接上即可使用。

来电弹屏功能演示

A.来电弹屏

当有客户来电时，在第一声和第二声之间，弹出客户来电窗口。显示客户来电号码，来电时间，如果该号码已经登记则在客户显示区，显示该客户名称、联系人信息，并显示与该联系人最近的联系记录信息。整体来电显示界面布局美观，让你对来电客户的信息一目了然。

B.来电记录

来电记录对于已经接入来电显示盒的电脑，通过登陆全程CRM系统的人员帐号记录该人员的来电记录。通过CRM管理权限设置可以设置人员管理权限，有权限的人员可以通过授权范围查看其他部门、人员的来电记录。

C.来电统计

来电统计可按机构，部门，人员进行统计来电处理情况，结合来电类型（新客户咨询，客户服务支持，客户维修维护，客户投诉等），在根据要求统计的时间段，可以方便的统计出一段时间内的人员客户来电及跟进处理情况。统计结果可以导出成excel文件。