销售型公司管理一体化云

产品介绍

管理创造价值,科技提高效率

全程云CRM系统帮您提升销售业绩和团队效率

全程云办公+CRM
一、概述
  • 在信息经济时代,对企业来说谁对市场反应速度快,谁将在激励的市场竞争中占据有利的地位。据统计,欧美国家90%以上的企业都实现了ERP软件管理,无论是大企业还是中小企业,选择一套好的企业管理软件,对提高效率、规范管理、提升业绩都是大有好处。

  • 这就使我们的企业面临一个问题,怎样才能保住自身的价值不流失,而且能占有更多的利润区,以实现企业价值的最大化。因此,企业对内部的客户管理需求越来越迫切;客户管理系统已经成为企业在新时代提升自己核心竞争力的必要工具。

  • 企业要想在同行业中脱颖而出,需要集中精力于企业的内部事务上,以客户为核心开展企业的经营管理工作;根据市场的变化作出快速的反映。为了迎合这种需求,企业必须上线全面业务的管理型CRM系统,通过CRM系统可以使企业的市场、产品、销售、服务等环节有质的提升,并同时提高了客户满意度和忠诚度;挖掘潜在客户的价值,最终实现企业利润的最大化。

二、行业痛点
  • 国内很多销售型公司在管理上投入了大量的精力和时间抓客户和销售管理,但往往效果并不理想,总是有这样或那样的问题困扰着销售管理者们。围绕目前企业所面临问题,主要是由以下几个方面产生:客户从哪里来?业务增长缓慢、工作效率低下、团队管理成本高、员工培养管理确实,这些问题都导致企业的经营管理陷入困境。

  • 1、没有制定合理的销售计划,目标过程不清晰
    • 许多企业在销售计划的管理非常混乱,没有建立合理的销售目标;即使建立了销售目标,也没有很好地分解执行,导致销售团队、业务员工作失去目标,从而无法达到销售逾期。

    2、客户档案资料分散,监控不到位
    • 业务跟踪过程中没有使用系统化的管理思维,导致客户随着业务的流失而流失,导致企业的客户维护成本越来越大,经营风险不降反升。

    3、内部沟通不位到,重要信息延迟
    • 产品信息、订单信息等都是销售中的重要内容,业务员无法及时向上级或团队成员沟通相关的内容;无法及时根据市场状况定制销售策略,没有健全 的销售机制去支撑销售业务。

三、实施目标
  • 全程云CRM客户关系管理系统是全程软件在多年对CRM理论的研究、分析并不断实践完善之基础上推出的基于网络的一体化客户关系管理系统,这也决定了全程软件的突出特色:结构简洁、功能实用、维护方便。

    我们的目标为是销售行业的企业提供优秀的客户管理业务解决方案;通过最先进的技术和服务,独特的设计结构来帮助企业在客户管理、需求分析、销售管理、客户服务和协同工作等环节实现管理自动化、客户资源整合化。 全程云CRM客户关系管理系统的核心思想是:企业各部门以“客户为中心”开展经营活动,赢得客户信赖,提升客户满意度,保持发展客户关系,提高客户价值,全面提升企业竞争力。

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  • 全面管理经营业务
    • 借助CRM系统,管理者可以更清晰地了解公司的业务运转状况;为企业的经营决策提供分析依据。

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    全面提升销售业绩
    • 销售-全面提升销售业绩.jpg

    • 为企业梳理和制定规范化的销售管理过程,从客户录入到客户成交,提供全方位的业务跟踪记录。

    以客为先,优质服务
    • 通过完善的售后服务系统,增强客户互动体验;完善企业的售后客服,让客户真正感受到企业的专业服务。

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四、系统特色
  • 1、系统的客户信息数据库,客户管理细致且高效
    • 全程云CRM客户关系管理系统的客户信息数据库囊括了售前咨询,售中联系、售后支持与维护信息等,企业所有的工作都将围绕着这些信息展开。最为重要的是,这些信息可以随时随地通过移动网络获取,让每一次客户联系、谈判都胸有成竹。 

    2、严格的权限控制体系,让客户资源保护与企业业务顺利开展可兼得
    • 全程云CRM客户关系管理系统严格的权限控制体系方便企业为具体到个人的系统访问、使用权限进行设置:业务人员可以使用哪些功能、可以查看哪些客户信息、可以针对哪部分客户信息进行增删改查操作、客户信息中的联系信息是否可见等等。保护客户资源的同时也保证了业务人员能查看到所需要的客户信息,一举两得,全程独创之举! 

    3、是客户信息管理与销售业务的统一平台,信息助力销售
    • 客户信息管理与销售业务分开的模式往往限制了业务人员的工作效率与质量,在全程云CRM客户关系管理系统中,二者的结合让信息管理的过程即是在促单、促单的同时也在充实客户信息,效率提升质量也提升!

    4、它是销售团队的协作平台,在企业内构建顺畅的沟通渠道
    • 在全程云CRM客户关系管理系统中销售经理可以在权限允许的情况下查看下属人员的客户联系记录,了解客户跟踪进度的同时也可以对其中可能存在的问题进行指正;而业务人员之间则可以对客户进行共享、分派等操作,客户信息的共享、沟通经验的共享形成无障碍的沟通氛围,让销售团队合作的良性循环得以实现。

    5、一键处理客户投诉,分派人员跟进,赢得客户信任
    • 全程云CRM客户关系管理系统与来电弹屏组件的结合使客服人员可以在接到客户电话的那一刻就知道来电客户是谁以及这位客户的具体信息,详细记录客户来电目的,通过投诉、维修维护、培训实施等流程快速处理客户反映的问题。高效处理客户投诉,赢得客户满意与支持!

    6、它是企业发展的基础动力,知己知彼,百战不殆 
    • 全程云CRM客户关系管理系统能让企业各部门在系统内高效运转的同时,也让企业能时刻了解自身的运行状态,加上对竞争对手的管理,企业做到真正的知己知彼、百战不殆!

    7、一体化业务架构,弹性应用可扩展
    • 全程销售行业CRM客户关系管理系统,可与其他系列软件组合使用,是企业管理最全的解决方案。另外,系统模块组件化的特点让全程云CRM客户关系管理系统更灵活、更高效。大至软件系列,小至功能模块,均可随时随地根据需求新增。

      全程云CRM客户关系管理系统为企业的销售、市场、客户服务、技术支持等领域提供了一个业务自动化的解决方案,使企业实现一体化的以客户为中心的企业运营管理模式! 

 

功能清单

功能模块配置:

编号

一级菜单

应用模块

1001

个人

即时消息(在线人员,群发消息,收件箱,发件箱),个人文件夹,文件夹设置,文件管理,

电子邮件,邮件收发,草稿箱,已删除邮件,垃圾邮件,邮件管理,外部邮件账号设置,邮件类型,邮件模版,群发邮件,

个性设置(菜单设置,界面设置,印章设置,登录日志,系统提醒,网址收藏)

1002

公共

公告通知,发布公告,公告已读,公告回复,公告类型设置,公告通知模版,企业通讯录,外出登记,外出审核

文档知识库,文档管理,新建文档,文档评论,文档显示模式(树形模式,图标模式),文档搜索,文档类别(标准文件,规章制度,产品服务)、文档管理权限,子目录权限继承,自定义权限,

网络资讯(网站导航,资讯采集,万年历),内部论坛(昵称登录,系统账号登录),论坛管理(新建论坛,帖子管理,论坛设置)

手机短信*,短信收发,短信群发,常用短信,短信分组,短信后缀,短信账号;

1003

协同

待办流程,已发流程,已办流程,草稿箱,文件夹设置,文件归类,已发流程催办,催办提醒,常用处理意见

流程管理,流程监控,流程设计,流程模版,流程权限,流程重定位,流程催办,短信消息提醒,流程数据设置(流程类别,公文类型,密级,紧急程度,处理意见),电子印章管理,印章权限密码设置;CRM合同,订单,财务收付款等相关表单流程;

1006

商务

新增客户(企业客户,个人客户),我的客户(潜在客户,意向客户,现有客户,代理合作,供应商,无效客户),公共客户

客户收藏,客户导入,客户导出,显示设置,汇总一览,操作日志,相关文档,客户共享,客户分派,客户分析;

销售提醒,销售机会,销售阶段漏斗,需求挖掘,联系人,联系计划,联系管理,联系分析,业务费用,报价单

销售分析,合同订单分析,回款分析,费用分析,销售阶段,预警提示,竞争对手,客户自定义设置

客户类型管理权限,客户分层管理权限,客户联系规则,客户资源设置,客户数据整理,客户档案合并,编号设置,提醒规则设置;

1007客服呼叫中心,来电登记(新客户登记,服务支持,维修维护,客户投诉)

来电跟踪,处理流程,来电统计,来电记录,号码查询,来电弹屏,号码网络查询

客户档案,客户服务应用支持,客户投诉,维修维护,服务分析,客户,产品,维修项目统计,返修率统计,服务项目设置

服务支持<,常见问题,群发邮件,信笺打印,群发手机短信;关怀调查,关怀提醒,关怀管理,关怀安排,关怀统计

调查管理,调查分析,产品分析,执行情况分析,客户反馈统计;

1009

合同订单

新增合同(收入类,支出类,描述类),合同管理,合同账务,到期提醒,合同统计;

销售订单,订单审批流程,报价单转订单,订单管理,订单明细,到期提醒(前10日到期|后10日到期|本周到期|下周到期|本月到期|下月到期|过期|,到期月份查询,合同订单导出;

赠品管理(样品、赠品、礼品),赠品流程审批,赠品明细,赠品查询,赠品导出;

1022

产品

产品设置,产品类别设置,类别排序,产品编号设置,产品类型设置,产品自定义字段

产品管理,新增产品,产品信息,产品价格,SN管理,产品图片,服务(保修)周期,保养周期,报废周期设置,重点产品设置

产品导入,导出,显示设置,单位换算;

1023

财务

单位账户管理,账户设置,账户账务初始化,账户一览,账户收支明细,账户转账,转账审批,账户日报表,月报表,账户月结。

账务管理,账务提醒,收款单,收款审批流程,收款审核,收款单导出,付款单,付款单流程,付款单审核,收付款查询,

应收应付,应收帐明细,应付帐明细,分期款项,分析款项明细,超期查询,分期款结算,已收已付,已收款明细,已付款明细,坏账管理,坏账审批流程,坏账审核,坏账查询,客户往来账务,客户账户初始化,往来账务统计,往来明细,账务明细导出

账务分析(收支日报表,月报表,季报表,年报表),收支人,往来单位,单位类型,行业,图形分析,报表导出;

1026

设置

组织机构,机构部门设置,职位设置,部门管理职位设置,人员信息,Ukey设置,密码初始化,离职锁定,分派职位,角色授权,

软件管理,应用一览,顶部菜单设置,菜单模块设置,菜单排序,角色权限,新增权限,功能操作权限设置,权限角色成员,系统桌面控件设置,系统设置,系统参数,默认皮肤,默认语言*,首次登录欢迎页,

IP访问规则设置,例外访问IP设置,更换系统logo,提醒信息,数据备份,控件管理,日志管理,登录日志,未登录日志,操作日志,系统初始化向导,系统在线帮助;

配套工具软件及服务(可选,需二次开发)

8001

电子商务

客户注册信息同步:用户在客户网站填写注册登记表,注册信息填写完成后系统自动同步到一体化系统中,并在一体化系统中完成客户审核和订单处理工作。

客户订单跟踪:管理员在一体化系统中设置可以进行订单跟踪的客户,并授予客户跟踪密码和订单编号,客户即可以在系统中查询订单的当前状态;

电子商务:注册信息,资料审核,发送审核邮件,转入CRM客户库,注册查询,注册统计,网络订单,订单审核,订单转CRM,订单状态处理,订单查询,订单统计;

服务说明

SAAS云套餐服务说明

1、提供双线高速VIP云主机系统存储空间;

2、提供数据库备份、恢复功能。提供24 X 7的数据备份。

3、提供服务期间系统维护、软件更新、安全维护工作。

4、提供域名解析服务(用自己的域名直接登录办公平台)。

5、提供电话、网络远程技术支持及咨询服务;

6、提供实施指导,远程培训、软件应用讲解服务。

7、VIP客户服务,2小时及时响应支持服务;

编号

一级菜单

应用模块

1001

个人

即时消息(在线人员,群发消息,收件箱,发件箱),个人文件夹,文件夹设置,文件管理,

电子邮件,邮件收发,草稿箱,已删除邮件,垃圾邮件,邮件管理,外部邮件账号设置,邮件类型,邮件模版,群发邮件,

个性设置(菜单设置,界面设置,印章设置,登录日志,系统提醒,网址收藏)

1002

公共

公告通知,发布公告,公告已读,公告回复,公告类型设置,公告通知模版,企业通讯录,外出登记,外出审核

文档知识库,文档管理,新建文档,文档评论,文档显示模式(树形模式,图标模式),文档搜索,文档类别(标准文件,规章制度,产品服务)、文档管理权限,子目录权限继承,自定义权限,

网络资讯(网站导航,资讯采集,万年历),内部论坛(昵称登录,系统账号登录),论坛管理(新建论坛,帖子管理,论坛设置)

手机短信*,短信收发,短信群发,常用短信,短信分组,短信后缀,短信账号;

1003

协同

待办流程,已发流程,已办流程,草稿箱,文件夹设置,文件归类,已发流程催办,催办提醒,常用处理意见

流程管理,流程监控,流程设计,流程模版,流程权限,流程重定位,流程催办,短信消息提醒,流程数据设置(流程类别,公文类型,密级,紧急程度,处理意见),电子印章管理,印章权限密码设置;CRM合同,订单,财务收付款等相关表单流程;

1006

商务

新增客户(企业客户,个人客户),我的客户(潜在客户,意向客户,现有客户,代理合作,供应商,无效客户),公共客户

客户收藏,客户导入,客户导出,显示设置,汇总一览,操作日志,相关文档,客户共享,客户分派,客户分析;

销售提醒,销售机会,销售阶段漏斗,需求挖掘,联系人,联系计划,联系管理,联系分析,业务费用,报价单

销售分析,合同订单分析,回款分析,费用分析,销售阶段,预警提示,竞争对手,客户自定义设置

客户类型管理权限,客户分层管理权限,客户联系规则,客户资源设置,客户数据整理,客户档案合并,编号设置,提醒规则设置;

1007

客服

呼叫中心,来电登记(新客户登记,服务支持,维修维护,客户投诉)

来电跟踪,处理流程,来电统计,来电记录,号码查询,来电弹屏,号码网络查询

客户档案,客户服务应用支持,客户投诉,维修维护,服务分析,客户,产品,维修项目统计,返修率统计,服务项目设置

服务支持<,常见问题,群发邮件,信笺打印,群发手机短信;关怀调查,关怀提醒,关怀管理,关怀安排,关怀统计

调查管理,调查分析,产品分析,执行情况分析,客户反馈统计;

1009

合同订单

新增合同(收入类,支出类,描述类),合同管理,合同账务,到期提醒,合同统计;

销售订单,订单审批流程,报价单转订单,订单管理,订单明细,到期提醒(前10日到期|后10日到期|本周到期|下周到期|本月到期|下月到期|过期|,到期月份查询,合同订单导出;

赠品管理(样品、赠品、礼品),赠品流程审批,赠品明细,赠品查询,赠品导出;

1022

产品

产品设置,产品类别设置,类别排序,产品编号设置,产品类型设置,产品自定义字段

产品管理,新增产品,产品信息,产品价格,SN管理,产品图片,服务(保修)周期,保养周期,报废周期设置,重点产品设置

产品导入,导出,显示设置,单位换算;

1023

财务

单位账户管理,账户设置,账户账务初始化,账户一览,账户收支明细,账户转账,转账审批,账户日报表,月报表,账户月结。

账务管理,账务提醒,收款单,收款审批流程,收款审核,收款单导出,付款单,付款单流程,付款单审核,收付款查询,

应收应付,应收帐明细,应付帐明细,分期款项,分析款项明细,超期查询,分期款结算,已收已付,已收款明细,已付款明细,坏账管理,坏账审批流程,坏账审核,坏账查询,客户往来账务,客户账户初始化,往来账务统计,往来明细,账务明细导出

账务分析(收支日报表,月报表,季报表,年报表),收支人,往来单位,单位类型,行业,图形分析,报表导出;

1026

设置

组织机构,机构部门设置,职位设置,部门管理职位设置,人员信息,Ukey设置,密码初始化,离职锁定,分派职位,角色授权,

软件管理,应用一览,顶部菜单设置,菜单模块设置,菜单排序,角色权限,新增权限,功能操作权限设置,权限角色成员,系统桌面控件设置,系统设置,系统参数,默认皮肤,默认语言*,首次登录欢迎页,

IP访问规则设置,例外访问IP设置,更换系统logo,提醒信息,数据备份,控件管理,日志管理,登录日志,未登录日志,操作日志,系统初始化向导,系统在线帮助;

配套工具软件及服务(可选,需二次开发)

8001电子商务

客户注册信息同步:用户在客户网站填写注册登记表,注册信息填写完成后系统自动同步到一体化系统中,并在一体化系统中完成客户审核和订单处理工作。

客户订单跟踪:管理员在一体化系统中设置可以进行订单跟踪的客户,并授予客户跟踪密码和订单编号,客户即可以在系统中查询订单的当前状态;

电子商务:注册信息,资料审核,发送审核邮件,转入CRM客户库,注册查询,注册统计,网络订单,订单审核,订单转CRM,订单状态处理,订单查询,订单统计;

服务说明

SAAS云套餐服务说明

1、提供双线高速VIP云主机系统存储空间;

2、提供数据库备份、恢复功能。提供24 X 7的数据备份。

3、提供服务期间系统维护、软件更新、安全维护工作。

4、提供域名解析服务(用自己的域名直接登录办公平台)。

5、提供电话、网络远程技术支持及咨询服务;

6、提供实施指导,远程培训、软件应用讲解服务。

7、VIP客户服务,2小时及时响应支持服务;

客户案例

沈阳市文中人力资源有限公司
新疆维移通信息技术有限公司
上海卡行天下供应链管理有限公司
广州康朝药业有限公司
国电南宁发电有限责任公司
安徽艺朝艺夕教育咨询有限公司
上海海辉国际集装箱修理有限公司
重庆枫炯隆科技有限公司
祐康食品(杭州)有限公司
上海扬子江建设(集团)有限公司
成都国色天乡旅游投资有限公司
衢州领航教育咨询有限公司
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